Übersicht
Die Übersicht ist die Startseite eines Workspaces und der erste Eintrag im Menü unter Workspace. Sie fasst als Dashboard zusammen, wie der Workspace tatsächlich genutzt wird — Verlauf der Konversationen, die zuletzt geführten Chats und der Token-Verbrauch.
Alle Auswertungen beziehen sich ausschließlich auf den aktuell gewählten Workspace. Der Workspace-Wechsel oben in der Oberfläche wechselt damit auch die Datenbasis des Dashboards.
Konversationen
Ein Liniendiagramm zeigt die Entwicklung der Konversationen über die Zeit. Drei Verläufe werden gegenübergestellt:
| Verlauf | Beschreibung |
|---|---|
| Konversationen | Anzahl der begonnenen Konversationen |
| Gemeldet | Konversationen mit mindestens einer negativ bewerteten Antwort |
| Behoben | Gemeldete Konversationen, in denen jedes Feedback als gelöst markiert wurde |
Der Zeitraum wird über ein Start- und ein Enddatum gewählt oder über eine Schnellauswahl gesetzt (letzte 7 bzw. 30 Tage, dieser Monat, letzte 3, 6 oder 12 Monate, dieses Jahr, gesamter Zeitraum). Bei Zeiträumen bis etwa 100 Tagen stellt das Diagramm die Werte pro Tag dar, bei längeren pro Monat.
Die Gegenüberstellung von Gemeldet und Behoben ist der schnellste Weg, um zu erkennen, ob gemeldete Probleme tatsächlich abgearbeitet werden: Laufen die beiden Linien auseinander, bleibt negatives Feedback unbearbeitet liegen. Positive Bewertungen erscheinen in diesem Diagramm nicht — sie sind nur in den Chat-Protokollen sichtbar.
Letzte Konversationen
Eine Tabelle listet die zehn zuletzt begonnenen Konversationen mit Erste Nachricht, Detailseite (der beim Widget hinterlegte Ort der Einbettung), Dauer und Datum Uhrzeit. Ein Klick auf eine Zeile öffnet die vollständige Konversation in den Chat-Protokollen, Alle anzeigen springt in die vollständige Liste.
Der Abschnitt eignet sich für den täglichen Blick auf die aktuelle Nutzung — insbesondere, um auffällige Anfragen früh zu bemerken, ohne die Protokolle zu durchsuchen.
Token-Bericht
Ein Diagramm zeigt den Token-Verbrauch des Workspaces für ein ausgewähltes Modell im gewählten Zeitraum. Auswählbar sind nur Modelle, für die im Zeitraum überhaupt Verbrauch angefallen ist. Gibt es keine Daten, weist das Dashboard darauf hin.
Der Vergleich über alle Workspaces eines Mandanten hinweg findet sich dagegen in der Mandanten-Verwaltung → Analyse.
Die beiden Abschnitte zählen nicht dasselbe:
- Das Diagramm Konversationen berücksichtigt alle Konversationen des Workspaces.
- Letzte Konversationen zeigt — wie die Chat-Protokolle — nur Konversationen von Agents, bei denen der Admin-Chat-Zugriff aktiviert ist.
Ein Diagramm mit deutlichem Aufkommen bei gleichzeitig leerer Tabelle ist daher kein Fehler, sondern der erwartete Zustand, wenn bei den betreffenden Agents der Admin-Chat-Zugriff deaktiviert ist. Vergleichen Sie die absoluten Zahlen der beiden Abschnitte deshalb nicht miteinander.