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Agents

Agents sind die zentralen Bausteine des AI Hub. Sie können für verschiedene Anwendungsfälle erstellt werden — z. B. Helpdesk, Richtlinien, E-Mail-Triage oder allgemeine Assistenten.

Jeder Agent lässt sich individuell konfigurieren: von den verwendeten Datenquellen über den Verarbeitungs-Flow bis hin zu Datenschutz- und Sicherheitseinstellungen.

Agent Versionierung​

Zur kontinuierlichen Verbesserung können Agents versioniert werden. Jede Version bildet einen vollständigen Konfigurationsstand des Agents ab und besitzt einen eigenen Status:

  • Entwurf (Draft): Die Version wird noch bearbeitet und ist nicht aktiv.
  • Aktiv (Active): Die Version ist veröffentlicht und wird für Benutzer verwendet. Es kann immer nur eine Version gleichzeitig aktiv sein — beim Aktivieren einer neuen Version wird die zuvor aktive Version automatisch auf „Inaktiv" gesetzt.
  • Inaktiv (Inactive): Die Version wurde durch eine neuere ersetzt, ist aber weiterhin einsehbar.

Alle Versionen eines Agents können im Playground getestet werden, unabhängig von ihrem Status.

Versionen verwalten​

  • Neue Version erstellen: Erstellt eine leere neue Version des Agents.
  • Version kopieren (Clone): Erstellt eine Kopie einer bestehenden Version mit allen Einstellungen — inklusive Flow, Datenquellen, Disclaimer Rules und Prohibited Term Lists. Nützlich, um auf Basis einer funktionierenden Version Änderungen vorzunehmen. Über „Kopieren" und anschließendes „Einfügen" kann eine Version auch in einen anderen Agent übernommen werden. Nicht übernommen werden die Prohibited Term Lists des Output Guards; beim Einfügen in einen anderen Workspace entfallen zusätzlich die Datenquellen und damit auch die Tools in den Tool-Nodes des Flows.
  • Version aktiv setzen: Schaltet die Version live für den Produktivbetrieb (Go-Live).
  • Rollback: Durch Aktivieren einer älteren, inaktiven Version kann jederzeit auf einen früheren Stand zurückgewechselt werden.

Versionsnamen sind frei wählbar (z. B. „v1.0", „2025-03-Release", „Test Websuche").

Bewährt hat sich ein Name aus Datum und Zweck, z. B. „2026-03-15 Websuche aktiviert" oder „2026-04-02 Neue Öffnungszeiten". Da mehrere Versionen nebeneinander bestehen bleiben, ist so später ohne Nachfragen erkennbar, wann eine Version entstanden ist und was sie ändern sollte — bei einem Rollback ist genau das die entscheidende Information.

tipp

Vor jedem neuen Versionsrelease wird ein Evaluierungslauf empfohlen, um sicherzustellen, dass der Agent weiterhin alle definierten Qualitätskriterien erfüllt.

Agent Konfiguration​

Die Konfiguration einer Agent-Version ist in folgende Tabs unterteilt. Eine vollständige Beschreibung aller Tabs finden Sie unter Konfiguration.

  • Grundeinstellungen — Versionsname, Status, Systemsprachen, Systemnachrichten
  • Datenquellen — Wissensquellen und Tools für den Agent
  • Flow — Visueller Workflow-Editor mit Drag-and-Drop
  • Benutzeroberfläche — Chat-Darstellung, Eingabeoptionen, Feedback
  • Compliance — Haftungsausschlüsse und Disclaimer Rules
  • Qualität — Evaluierungsanweisungen und Fehlermanagement
  • Datenschutz — Anonymisierung und Admin-Zugriff
  • Sicherheit — Output Guard und Systemprompt-Schutz

Für „Meine Chats" freigeben​

Nicht jeder Agent ist für die interne Nutzung im Chat-Interface gedacht — manche werden ausschließlich über ein Widget oder über die API betrieben.

Welche Agents in „Meine Chats" zur Auswahl stehen, wird daher pro Agent über die Option Für „Meine Chats" freigeben gesteuert. Die Option befindet sich in den Stammdaten des Agents (nicht in der Versionskonfiguration) und ist in der Agent-Übersicht als eigene Spalte sichtbar.

  • Aktiviert: Der Agent erscheint für alle Benutzer:innen des Workspaces in „Meine Chats". Verwendet wird dort immer die aktive Version.
  • Deaktiviert: Der Agent ist nur über Widget, API oder den Playground erreichbar.
info

Die Freigabe steuert ausschließlich die Sichtbarkeit in „Meine Chats". Wer den Workspace überhaupt sehen darf, wird über die Benutzerzuweisung auf Mandanten-Ebene geregelt.

Playground​

Der Playground ermöglicht das interaktive Testen einzelner Agent-Versionen direkt in der Admin-Oberfläche. Über ein Dropdown kann zwischen allen Versionen aller Agents des Workspaces gewechselt werden — die Auswahl ist dabei nach Agent gruppiert. Auch Entwürfe und inaktive Versionen sind testbar.

Der Playground zeigt den aktuellen Status der gewählten Version an (Entwurf, Aktiv, Inaktiv) und bietet die gleiche Chat-Oberfläche wie die Produktivumgebung.

Playground-Sessions werden gespeichert und in den Chat-Protokollen dokumentiert, sofern der Admin-Chat-Zugriff im Tab Datenschutz des jeweiligen Agents aktiviert ist.