Agents

Agents sind die zentralen Bausteine des AI Hub. Sie können für verschiedene Anwendungsfälle erstellt werden — z. B. Helpdesk, Richtlinien, E-Mail-Triage oder allgemeine Assistenten.

Jeder Agent lässt sich individuell konfigurieren: von den verwendeten Datenquellen über den Verarbeitungs-Flow bis hin zu Datenschutz- und Sicherheitseinstellungen.

Agent Versionierung

Zur kontinuierlichen Verbesserung können Agents versioniert werden. Jede Version bildet einen vollständigen Konfigurationsstand des Agents ab und besitzt einen eigenen Status:

• Entwurf (Draft): Die Version wird noch bearbeitet und ist nicht aktiv.
• Aktiv (Active): Die Version ist veröffentlicht und wird für Benutzer verwendet. Es kann immer nur eine Version gleichzeitig aktiv sein — beim Aktivieren einer neuen Version wird die zuvor aktive Version automatisch auf „Inaktiv" gesetzt.
• Inaktiv (Inactive): Die Version wurde durch eine neuere ersetzt, ist aber weiterhin einsehbar.

Alle Versionen eines Agents können im Playground getestet werden, unabhängig von ihrem Status.

Versionen verwalten

• Neue Version erstellen: Erstellt eine leere neue Version des Agents.
• Version kopieren (Clone): Erstellt eine Kopie einer bestehenden Version mit allen Einstellungen. Nützlich, um auf Basis einer funktionierenden Version Änderungen vorzunehmen.
• Version aktiv setzen: Schaltet die Version live für den Produktivbetrieb (Go-Live).
• Rollback: Durch Aktivieren einer älteren, inaktiven Version kann jederzeit auf einen früheren Stand zurückgewechselt werden.

Versionsnamen sind frei wählbar (z. B. „v1.0", „2025-03-Release", „Test Websuche").

tipp

Vor jedem neuen Versionsrelease wird ein Evaluierungslauf empfohlen, um sicherzustellen, dass der Agent weiterhin alle definierten Qualitätskriterien erfüllt.

Agent Konfiguration

Die Konfiguration einer Agent-Version ist in folgende Tabs unterteilt. Eine vollständige Beschreibung aller Tabs finden Sie unter Konfiguration.

• Grundeinstellungen — Versionsname, Status, Systemsprachen, Systemnachrichten
• Datenquellen — Wissensquellen und Tools für den Agent
• Flow — Visueller Workflow-Editor mit Drag-and-Drop
• Benutzeroberfläche — Chat-Darstellung, Eingabeoptionen, Feedback
• Compliance — Haftungsausschlüsse und Disclaimer Rules
• Qualität — Evaluierungsanweisungen und Fehlermanagement
• Datenschutz — Anonymisierung und Admin-Zugriff
• Sicherheit — Output Guard und Systemprompt-Schutz

Agent Gruppen

Mit Agent Gruppen können mehrere Agents zu einer Gruppe zusammengefasst werden. Dies ermöglicht:

• Ein schnelles Wechseln zwischen den Agents innerhalb einer Gruppe
• Beim initialen Öffnen eine Auswahl des gewünschten Agents

Agent Gruppen sind sichtbar in:

• Meine Chats — für die interne Nutzung
• Widgets — sofern das Widget mit einer Agent Gruppe verknüpft ist

Für jede Gruppe wird konfiguriert:

• Name: Bezeichnung der Gruppe
• Beschreibung: Optionale Beschreibung
• Agents: Auswahl und Reihenfolge der zugehörigen Agents — die Sortierung bestimmt die Anzeigereihenfolge

Agent Gruppen können auch über eigene API-Schlüssel angesprochen werden.

info

Die Zugriffsrechte auf Agent Gruppen werden über den Workspace gesteuert — es gibt aktuell keine zusätzliche Rollenbeschränkung auf Agent-Gruppen-Ebene.

Playground

Der Playground ermöglicht das interaktive Testen von Agents direkt in der Admin-Oberfläche. Es stehen zwei Modi zur Verfügung:

• Agents: Einzelne Agent-Versionen testen. Über ein Dropdown kann zwischen allen Versionen eines Agents gewechselt werden — auch Entwürfe und inaktive Versionen sind testbar.
• Agent Gruppen: Eine Agent Gruppe testen, um das Verhalten der Gruppenauswahl zu überprüfen.

Der Playground zeigt den aktuellen Status der gewählten Version an (Entwurf, Aktiv, Inaktiv) und bietet die gleiche Chat-Oberfläche wie die Produktivumgebung.

Playground-Sessions werden gespeichert und in den Chat-Protokollen dokumentiert, sofern der Admin-Chat-Zugriff im Tab Datenschutz des jeweiligen Agents aktiviert ist.